TAQUILLAS SOLIDARIAS

CONTEXTO DE LA INICIATIVA

El proyecto de las Taquillas Solidarias nació en Lisboa de las conversaciones entre las personas voluntarias de la ACA con personas sin hogar. Constatamos que las personas que libran una lucha diaria para que no se les robe el dinero, los documentos, la ropa, pero también los objetos de valor sentimental, necesitan un lugar seguro para guardar sus efectos personales. «En la calle no existe la confianza. Te las tienes que apañar como puedas, en cualquier lugar». Confianza es justamente lo que les aportan las taquillas solidarias a las personas sin hogar.

Después de un largo trabajo de diseño realizado con una empresa local, instalamos las primeras taquillas solidarias en Lisboa en el año 2015. En 2018 propusimos sesenta taquillas a personas sin hogar, que aceptaron firmar un contrato que establecía una cita semanal obligatoria con un trabajador social. Los resultados son impresionantes: más de dos tercios de las personas que salieron del proyecto han logrado encontrar un empleo, una vivienda, un centro de desintoxicación o una comunidad de inserción.

En Francia, es Emmaüs Alternatives quien tuvo la idea de poner taquillas solidarias a disposición de las personas sin hogar. En colaboración con la ciudad de Montreuil, cerca de París, y con la asociación portuguesa ACA, se instalaron doce taquillas en octubre de 2018 y otras doce en noviembre de 2020.

Con toda su sencillez y el impacto positivo inmediato que lo caracteriza, este proyecto se suma a las acciones que lleva a cabo Emmaüs Alternatives desde 1991 para acompañar a las personas sin hogar o muy excluidas del mercado laboral hacia el acceso a los derechos y al empleo.

Lejos de condenar a las personas a una vida sin hogar, este proyecto es un nuevo mecanismo de reinserción orientado a las personas más excluidas de la sociedad. Aunque las taquillas solidarias responden a una necesidad fundamental concreta, el trabajo de acompañamiento social y el vínculo social que se genera en torno al acceso a las taquillas son esenciales para construir un camino de salida progresiva de la calle para las personas sin hogar.

ACTIVIDADES LLEVADAS A CABO EN EL MARCO DE LA INICIATIVA

Identificación del público
La identificación de las personas beneficiarias se realiza durante los desplazamientos de la trabajadora social a la localidad en cuestión. Hay gente que acude por propia iniciativa.

Servicios ofrecidos
• Una taquilla que permite a la persona beneficiaria guardar sus efectos personales. Cada beneficiario/a recibe una llave que le permite acceder a sus pertenencias en cualquier momento del día y de la semana.
• La o el trabajador/a social en cuestión acompaña a la persona beneficiaria y fijan una cita por semana para realizar los trámites de inserción. Este compromiso a acudir a la cita e iniciar los trámites se formaliza mediante un contrato que la persona beneficiaria firma cuando se le entrega la llave de la taquilla.

Empadronamiento: Hemos decidido no empadronar por defecto a todas las personas beneficiarias con la dirección de nuestra asociación, sino orientarlas hacia el Centro Municipal de Acción Social de Montreuil para mantener el vínculo con los servicios de derecho general. En total hemos efectuado siete empadronamientos.

Apoyo administrativo: Al entrar en el proyecto, las personas beneficiarias de las taquillas llevan viviendo en la calle meses, incluso años, y ya no realizan ningún trámite administrativo. Tampoco acuden a las entidades de acompañamiento.

El acompañamiento administrativo que les ofrecemos tiene que permitirles recuperar la confianza y aceptar iniciar, con nuestra ayuda, trámites administrativos (documentos de identidad, obtención de tarjeta sanitaria, etc.)

Acompañamiento en materia de salud: Para siete de las personas beneficiarias fue necesario un acompañamiento en materia de salud antes de realizar cualquier otro trámite de inserción. Este proceso se llevó a cabo sistemáticamente mediante acompañamientos físicos a citas médicas y servicios especializados en adicciones. También realizamos trámites para facilitarles el acceso al sistema sanitario.

Búsqueda de alojamiento: Nuestra acción consistió en redactar fichas de entrevista y evaluación (para 13 personas beneficiarias) y llamar al número 115 (para 11 personas). La mayoría de las personas acompañadas no desean que iniciemos una búsqueda de alojamiento porque les preocupa las posibles condiciones de alojamiento (alojamiento colectivo, obligación de salir a la calle por la mañana, etc.).

Notificación durante las rondas de asistencia: Durante el confinamiento, el trabajador social realizó tres notificaciones a los Equipos Móviles de Ayuda (REMA) mediante las fichas de notificación específicas disponibles para los servicios colaboradores del número 115 y el Servicio Integral de Acogida y Orientación (SIAO). Así, estos equipos pudieron ayudar a las personas beneficiarias de las taquillas (distribución de alimentos, de ropa, vínculo social) que se encontraban en una situación muy precaria debido al cierre de las entidades a las que acudían hasta entonces, sobre todo por la noche.

Ayuda alimentaria: Intervenimos para siete usuarios que expresaron la necesidad de recibir ayuda alimentaria, bien mediante la distribución de paquetes de alimentos cada viernes en la sede de la asociación, bien orientádolas hacia los restaurantes sociales «Restos du Cœur».

Ayuda vestimentaria y material: Todas las personas beneficiarias recibieron bonos que les permitían escoger ropa adaptada a sus necesidades y a la temporada en una de nuestras tiendas de ropa. A siete de estas personas también les entregamos materiales (sacos de dormir y mantas) para intentar mejorar sus condiciones de vida en la calle.

Ayuda para la inserción laboral: cuatro personas declaran ejercer una actividad profesional (una persona con contrato indefinido a media jornada, dos personas con contrato temporal, y una persona en un proyecto de inserción laboral). Una persona fue orientada hacia nuestro proyecto de inserción como voluntaria.

Ayuda económica: A veces tenemos que aportar ayuda económica a los usuarios sin recursos, para mejorar su vida diaria (cobertura de las tasas de renovación del documento de identidad y cursos de francés).

Final del acompañamiento

Sra. M: La Sra. M logró salirse del proyecto con una solución personal y un empleo con contrato indefinido. Su situación sigue siendo precaria, ya que el acceso a una vivienda autónoma es imposible mientras no inicie un trámite de divorcio.
Duración del acompañamiento: 14 meses

Señor N: El Sr. N nunca participó al proyecto. Él solo quería poder guardar sus pertenencias a salvo. Rechazó cualquier discusión con el trabajador social. Tuvimos que poner fin a la prestación.
Duración del acompañamiento: 10 meses

Señor E: El Sr. E era una persona muy autónoma, que apeló muy poco al trabajador social. Durante todo el periodo de acompañamiento nos habló de sus numerosos proyectos que podía llevar a cabo solo. Encontró un empleo, que perdió después de dos meses. Poco después lo echaron de su vivienda (una okupa) y es entonces cuando apeló al trabajador social. Enseguida se negó de nuevo a seguir todas las propuestas de acompañamiento. Empezó a insultar y a amenazar. Acabó vaciando él mismo su taquilla.
Duración del acompañamiento: 14 meses

Señor C: El Sr. C pidió desde el prinicpio y durante toda la duración del acompañámiento encontrar una vivienda y buscar un trabajo. Así, el acompañamiento se orientó hacia la búqueda de una vivienda, intentando vencer los obstáculos a largo plazo (duplicado del permiso de residencia, cuidados psicológicos) que ralentizaban la realización de su proyecto. Pusimos fin a este acompañamiento debido al encarcelamiento de larga duración del Sr. C. Duración del acompañamiento: 17 meses

Señor Y: El acompañamiento del Sr. Y se centró principalmente en el acceso a su derecho a percibir la Renta Solidaria Activa (RSA) y tratamiento médico por su estado de salud frágil. No expresó la voluntad de dejar de vivir en la calle ni de encontrar un trabajo. Nos devolvió la llave de común acuerdo. Actualmente se aloja de vez en cuando en casa de sus hermanos y sigue recibiendo tratamiento médico.
Duración del acompañamiento: 15 meses

La duración media del acompañamiento de las personas beneficiarias ha sido de 14 meses.

¿QUIÉN ESTÁ IMPLICADO EN NUESTRO GRUPO?

Un trabajador social, dotado de material informático portátil para poder efectuar los trámites en la calle (teléfono, ordenador, conexión a internet).

Cuenta con el acompañamiento profesional de la directora del dpto. de Acción Social y Vivienda, también encargada del desarrollo y mantenimiento de este proyecto.

¿CON QUÉ COLABORADORES SE LLEVA A CABO LA INICIATIVA?

PERSPECTIVAS

Octubre 2018: instalación de las 12 taquillas solidarias en Montreuil
Entre el 15 de octubre 2018 y el 30 de septiembre de 2020, 16 personas pudieron beneficiar de una taquilla.

Noviembre 2020: instalación de 12 taquillas solidarias nuevas en Montreuil

La ciudad de Montreuil cuenta ahora con 24 taquillas solidarias. Gracias a este proyecto, nueve de las doce primeras personas beneficiarias, que ya no tenían papeles ni cobertura sanitaria, han recuperado su documento de identidad y cuentan ahora con la Cobertura Sanitaria Universal (CMU).

¿ALGO QUE AÑADIR SOBRE LA INICIATIVA?

¿CUÁLES SON NUESTRAS PERSPECTIVAS?

Ya en 2018 identificamos necesidades, sobre todo en materia de personal, para permitirnos desarrollar el proyecto a nivel nacional. La obtención del premio de la Fundación «La France s’engage» nos ha permitido responder a esta necesidad.